カスタマーサービス

送料は全国一律990円です。
ただし、一部商品において送料設定が異なることもございます。その場合は商品ページに別途送料を記載しております。

ご注文は、基本的に現在ご覧頂いているWEBサイトからのご注文のみで承っております。
具体的なご注文の方法、流れはショッピングガイドのご注文の方法をご参照ください。

会員の方は、マイページの購入履歴一覧から再度ご注文いただくことができます。

■手順

• 1 画面上部のマイページボタンからログイン
• 2 マイページメニューから購入履歴を選択、再注文したい注文内容の右側の「注文詳細/再購入」をクリック
• 3 注文したい商品の欄で「カートに入れる」
  ＊刺繍を入れたい場合は、商品ページで刺繍を再入力してください
• 4 カート画面に遷移するので、「購入手続きへ」ボタンから注文

確認のメールが届かない場合は、下記の原因が考えられます。

1.受信拒否・許可設定がされている
2.迷惑メールフォルダに振り分けられている
上記のご利用がない場合には、メールアドレスに誤りがある可能性がありますので、お手数ですが「お問い合わせフォーム」からご注文時のお名前を添えてご連絡ください。

お支払い方法により対応方法が異なります。

■クレジットカード・Amazon Payの方
ご注文確定後、60分以内であればマイページよりキャンセル手続きが可能です。
60分が経過しますとキャンセルができなくなりますので、ご注意ください。

■銀行振込・コンビニ決済の方
マイページではキャンセル処理はおこなえません。
注文日から10日以内に入金がない場合、自動キャンセルとなります。
なお、ご購入者さまが入金した後の注文はキャンセルできません。

弊社が提携している物流システムでは、ご注文単位毎で送り状を自動発行し配送しているため、おまとめする手配を行うことができません。
ご注文際にまとめて注文いただくようにお願い申し上げます。

注文詳細ページのサイズ詳細に各サイズの寸法が記載されています。
お手持ちのスクラブやご自身のヌードサイズに合わせてサイズをお選びいただけます。サイズの測り方はこちらをご参照ください。

また、Unisizeをご利用いただくと、簡単なアンケートでぴったりのサイズがわかります。サイズを測らずとも、普段お使いの洋服のブランドの入力で完結するのでおすすめです。詳しい使い方はこちらをご覧ください。

そのほか、ご不明な点があれば「お問い合わせフォーム」からご希望の商品名と身長、お客様のバスト（胸囲）をお伝えください。加えて、肩幅やウエストも教えていただければ、より最適なサイズをアドバイスさせていただきます。

弊社は生産と物流の管理上、原則全てのお客さまにインターネットよりご注文をいただいております。
最初は面倒に思うかもしれませんが、一度会員登録とご注文をいただければ次回よりワンクリックで同じ商品が注文できたりポイントが貯まったりと大きなメリットございます。
ぜひ一度インターネットからご注文してみてください。やり方がわからない場合はお問い合わせください。担当より手順をご案内します。お電話03-6803-8915または「お問い合わせフォーム」までご連絡ください。

もちろん、チームでご注文いただけます。まずは「お問い合わせフォーム」よりご注文商品の種類や数、ロゴマークを入れたいなどお気軽にご相談ください。内容に応じて最適な方法をアドバイスさせていただきます。サンプルの貸し出し等や請求書、見積書、領収書の発行も可能です。

クラシコの白衣のチームでの採用事例や何がお手伝いできるかなど具体的な情報は、特別サイト「チームで着よう。」をご参照ください。

ロゴマークを入れることは可能です。
別途費用で型代（初回のみ）とロゴマーク刺繍代（1着あたり）が発生します。
一度型をお作りいただくと、追加で発注いただく際には個別の刺繍代のみで刺繍を入れることができます。

有償で手書きのイラストからのデザイン起こしもおこなっておりますので「お問い合わせフォーム」からお気軽にお問い合わせください。
イラストをお送りいただく場合、データ形式はaiデータ、jpegデータ推奨です。

大変恐れ入りますが、システム上ご注文確定後の内容変更を行うことができません。
お届け先の変更をご希望の場合、商品発送後に運送会社にご連絡をお願いしております。
商品発送後に送信される発送完了メールで伝票番号をご確認の上、同メールに記載の運送会社へご連絡ください。
なお、変更内容によっては別途送料が発生することがございますのでご注意ください。

ご注文時に、カート内で「ギフトを指定してご購入手続きに進む」を選択、購入される内容に合わせて、ギフトボックス(有償)の種類をお選びください。 ギフト指定されると、納品書はつきますが、金額が表示されなくなります。
※商品によってはギフトボックスやリボンがつけられない商品がございます。

尚、のし、メッセージカードの同封・日付指定でのお送りは承っておりませんので、予めご了承ください。

詳細な手順は「ギフトラッピングについて」をご参照ください。

可能です。ご注文時に配達時間をご指定ください。なお、最速でのお届けをご希望の場合は「指定なし」をご選択ください。

配送業者から弊社に商品が持ち戻りとなった場合、商品発送日から返送期間を含めて30日間は倉庫にて商品を保管をしております。 この期間内であれば再配送が可能ですので、問い合わせフォームからご連絡ください。 30日経過後はキャンセル扱いとなり、再配送ができなくなります。 30日経過後の手続きの詳細はこちらをご覧ください。

マイページからご登録された住所の変更が可能です。
ご自宅の住所変更の場合はマイページメニューの「会員登録内容変更」から、それ以外の住所変更は「お届け先追加・変更」より情報をご修正ください。

可能です。「お問い合わせフォーム」ダイレクトメール(郵送物)の停止をご希望の旨、ご依頼ください。

マイページから停止手続きが可能です。

■手順

• 1.マイページにログインする
• 2.メニューの「会員登録内容変更」をクリックする
• 3.「お知らせメールのご希望」部分の「受け取る」のチェックボックスを外す
• 4.ページ下部の「確認ページへ」をクリックし、保存してください

パスワードを忘れた方はこちらからパスワードの再発行を行ってください。
メールアドレスを忘れた方は、お手数ですが、［お問い合わせフォーム］からお問い合わせください。

※ ※2010年9月8日以前の会員情報、注文情報はお使いいただけません。お手数ですが再度、新規会員登録をお願い致します。

メール認証によるご本人様確認の手続きが必要です。具体的な手順はこちらをご確認ください。

メール認証とはメールアドレスのご本人様確認をするためのものです。アカウントを作成、ないしは認証メール送信ボタンを押した際にご登録いただいたメールアドレスにURLを記載したメールをお送りいたします。このURLをクリックいただくことでメールアドレスの確認をする仕組みです。

メール認証でご本人様確認を実施することで、なりすましを防止し、アカウントを安心してご利用いただくために行なっております。

会員に紐づく機能のご利用ができなくなります。具体的には以下の項目です。

• ポイントの付与、およびポイントを利用してのお買い物
• ご友人紹介
• 購入履歴のご確認
• 返品登録
• 会員登録内容のご変更
• お届け先の追加・変更
• 登録カードの編集
• 連携しているアカウントの管理
• 領収書のご発行

メールの受信まで、数分程度お時間がかかる場合があります。しばらく待ってもメールが届かない場合は、以下をご確認ください。

①迷惑メールフォルダに分類されていないかご確認ください
個別のセキュリティ設定により、認証メールが迷惑メールに分類されることがございます。念の為迷惑メールフォルダをご確認ください。
※Gmailの場合は「プロモーション」フォルダ、Hotmail（Outlook）の場合は「その他」フォルダなどもご確認ください。

②携帯電話メールアドレスの場合は受信設定をご確認ください
携帯電話のメールをご登録の場合は、「@clasic.jp」を受信できるように設定変更をお願いします。

③メールボックスの容量をご確認ください
メールボックスの容量が一杯ですと、新着のメールが届かないことがございます。メールボックスの容量を確認し、空き容量がない場合は受信箱の整理をお願いします。

④上記に当てはまらない場合はカスタマーサポートまでお問合せください。

メール認証は24時間の有効期限を設定しております。有効期限が切れた場合、お手数ですが、 マイページ からログインし、再度メール認証の手続きをお願いします。

お支払い方法の変更は管理側で行うことができません。大変お手数をお掛けいたしますが、一度キャンセルをしていただき再注文をお願いいたします。キャンセルは「お問い合わせフォーム」よりご依頼ください。

できません。クラシコサイトでのご注文はクレジット決済・Amazon Pay・コンビニ決済・銀行振り込み（前払い）のみとなっております。何卒ご理解ください。

経費での購入を希望される場合、請求書やお見積書、領収書、納品書の発行をお受けすることが可能です。お気軽に「お問い合わせフォーム」からご相談ください。

カート内のクーポン欄にご入力いただく形になります。

■手順

• 1.ご希望商品をカートへ入れて「購入手続きへ」をクリック
• 2.お届け先を指定し「次へ」をクリック
• 3.お支払い方法選択画面にて、ページ下部クーポンコードの枠内にお手持ちのクーポンコードを入力し「次へ」
• 4.次の入力内容確認画面で適用された金額をご確認ください。

画像付きの使用方法はこちらでご確認いただけます。

お支払い方法によって異なります。
■銀行振込、クレジットカード払い、amazon payの場合
商品出荷後、マイページより領収書（納品書）をPDFにて出力することが可能です。発行の詳しい手順はこちら。尚、注文時にラッピング指定をした場合には領収書兼納品書がつきますが代金が記載されません。ご安心ください。

■コンビニ払いの場合
コンビニお支払い後のレシートが領収書となります。
コンビニ払いの場合はマイページで領収書を発行できません。
領収書が必要な方は、レシートをご利用ください。

ご不便をおかけし申し訳ございません。クラシコではお買い物を安心してご利用いただくため、3Dセキュアという本人認証サービスを新たに導入しております。
そのため、クレジットカード情報をご入力の上、3Dセキュア2.0対応のパスワードが必要となりました。
お手数ですが、クレジットカードをあらためてご登録いただき、3Dセキュア2.0のパスワードをご入力ください。

このようなメッセージが表示されるのは、以下のような理由が考えられます。

・クレジットカードが3Dセキュア2.0に対応していない。
・クレジットカード会社での3Dセキュア2.0の事前登録が完了していない。

このようなケースの場合は、3Dセキュア登録済みのクレジットカードでご購入いただくか、あらためてクレジットカード会社のサイトで3Dセキュア2.0の登録手続きを行うようお願いいたします。

クラシコではお買い物を安心してご利用いただくため、3Dセキュアという本人認証サービスを新たに導入しております。

3Dセキュアではカード裏に表示されているセキュリティコードやクレジットカードの暗証番号とは別に、本人認証サービスのパスワードが必要となります。
こちらの3Dセキュアのパスワードについては、弊社ではわかりかねますので、お使いのクレジットカード会社さまへご確認をお願いいたします。

未使用、未刺繍、未カスタマイズであれば「返品・交換の条件」を満たす場合に限り、返品・交換の対応が可能です。詳しい条件は「製品保証」をご覧ください。

1. 1. マイページへログイン。
2. 2. 「購入履歴」から、該当注文番号の「返品」又は「交換」をクリックし、登録を進めてください。
3. 3. 納品書の下部に記載されている切り取り線以下の「返品・交換連絡票」に必要事項をご記入の上、返送する商品と一緒に必ず同梱をお願いします。同梱がない場合、返品を承れない可能性がございます。
4. 4. 商品の返送 ご返送先は納品書に記載されております。また、確認の為メールでもご案内させていただきます。 佐川急便、宅急便など荷物の追跡が可能な宅配業者を利用し、着払いでご返送ください。

タグをはずした場合は、ご返品いただくことができません。
恐れ入りますが、ご購入後にご試着される際はタグを外さずにご着用ください。

返金は商品の到着を確認してからの処理となり、お支払い方法によって対応が異なります

■銀行振込・コンビニ払いの場合
ご返品の手続きの際、お振込み先の口座をお伺いいたします。返品商品到着のち、7営業日ほどでご連絡いただいた口座に返金させていただきます。

■クレジットカード・Amazonペイの場合
ご利用の取り消しをさせていただきます。ただし、ご利用されているクレジットカード会社さまの締め日によっては一度引き落としされたのちにご返金となる場合もございます。その場合は、翌月、ないしは翌々月の決済日にご返金させていただきます。

申し訳ありませんが、付属品のない商品はご返品いただけません。試着の際は、タグやビニール袋などを破棄されないようにご注意ください。

返品・交換ができるのはご購入者さまのみとなっております。誠に恐れ入りますが、ご購入者さまとご相談のうえ、ご購入者さまを通じての交換のお申し出をお願いいたします。

申し訳ありませんが、交換時にギフトラッピングは承っておりません。
ギフトボックスをご返送いただいた場合でも、中身の商品のみ交換となり、ボックスはご返送できません。
交換とラッピングを同時にご希望の際は、一度ご返品の上再度ギフトラッピングをつけてご注文ください。

通常の返品手続きと同様にご返品いただけます。
ただし、ギフトボックスから出して返品してください。ギフトボックスは返品交換の対象外商品です。
ギフトボックスをご返送いただいた場合でも、中身の商品のみ交換となり、ボックスはご返送できません。

ボタンが割れてしまった、紛失してしまった場合には新しいボタンを無料でお送りしております。
「お問い合わせフォーム」よりお客さまのお名前、ボタンが必要な商品名、必要なボタンの箇所と個数をご連絡ください。手配させていただきます。

商品がお手元に届いてから、サイズ等を確認していただき、あとから刺繍を入れることも可能です。
発送日から30日以内であれば、刺繍代(ネーム刺繍：1,320円 アイコン・ロゴ刺繍：1,650円)・丈上げ代(990円)のみ頂戴いたします。ロゴ版を新規で作成される場合は、版代11,000円が必要です。
30日経過後は刺繍代・版代とは別に、送料990円が発生しますのでご注意ください。
ご希望の場合には、「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。

また、場合によっては、刺繍専門店やデパート等に入っている洋服のリフォーム専門店等でネーム刺繍可能なこともございます。お急ぎの際はインターネットなどでご近隣のお店をお調べいただくのもおすすめです。

サイトで選択できる刺繍色のみとなります。

商品がお手元に届いてから、サイズ等を確認していただき、あとから丈詰めをすることも可能です。ただし、元々丈詰めができない商品もございますので、可不可に関しては各商品の詳細ページをご覧ください。
丈詰め可能商品を後から丈詰めする場合、別途費用1,990円（丈上げ代990円と送料990円）が発生いたします。またご返送から丈詰めして再発送するまで1週間～2週間のお時間をいただきます。
ご希望の場合には、「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。

現状、個別でのデザインオーダーは承っておりません。
しかし、ご要望は今後の新商品の開発の際に検討させていただきますので「お問い合わせフォーム」よりお気軽にお寄せください。

全商品・全サイズではありませんが、商品のご試着をいただくことは可能です。
詳細はこちらのページをご参照ください。

店舗にご予約の上ご来店いただければ、採寸やサイズのアドバイスをさせていただきます。対応可能なスタッフがいない場合もございますので、必ず事前予約の上、採寸ご希望の旨を「お問い合わせフォーム」よりお知らせください。

お届けする商品の品質につきましては万全を期しておりますが、万一配送中の事故、弊社のミスによる商品違い、不良品が届きました場合、返品手続きをせず、こちらからカスタマーサポートまでご連絡ください。

商品お届けの際、数回にわたる検品等を行わせて頂いておりますが万が一お手元に届いた商品に何らかの初期不良、
配送ミス等があった場合にはすぐに「お問い合わせフォーム」より弊社へご連絡頂ければ幸いです。
担当者よりご案内し、個別で対応をさせて頂きます。
※ご返送等が発生する場合、返送費用などすべて弊社が負担いたします。

修理のご相談は「お問い合わせフォーム」より承っております。

品質に不備がある場合のみ、無償にて修理を承ります。無償期間は発送日（店舗で購入された場合は購入日）から90日以内です。
なお、期間を過ぎた場合は有償となりますのでご了承ください。有償の場合の修理金額は以下をご参照ください。

修理内容	修理金額（税込）	目安の修理期間（弊社ご入金確認後）
白衣のボタンが取れてしまった ボタンが緩んでしまった	一着一律 1,100円＋送料	〜14営業日
スクラブのスナップボタンが取れた 金具が無くなった	一着一律 1,100円＋送料	〜14営業日
裾が解けた ポケットが解けた パンツの股が裂けた	一ヶ所につき 1,100円＋送料	〜14営業日

※品質不備による無償修理の送料は弊社が負担いたします。有償修理の場合はお客様負担となり、修理代に加えて送料990円（税込）がかかります。
※その他の修理も受け付けておりますのでカスタマーサポートまでご連絡ください。

未使用、未刺繍、未カスタマイズで、ご購入日を含めて30日以内であれば返品・交換可能です。交換はご購入店舗で承ります。
ご返品の際は必ず購入された際のレシートをご持参ください。レシートをお持ちでない場合、返品はお受けできません。

店舗で商品をご購入される際に刺繍も併せて注文することが可能です。刺繍単体での購入は店頭では承っておりませんのでご注意ください。
また、刺繍有りの場合、後日配送となります。

ご購入後のカスタマイズはオンラインショップにて承ります。店頭にお持ちいただいてもお受けすることはできかねますのでご了承ください。

ご希望の場合は「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。
ご購入日から30日以内であれば刺繍代(ネーム刺繍：1,320円 アイコン・ロゴ刺繍：1,650円)、丈上げ代(990円)のみで承ります。
30日経過後は別途送料990円が発生しますのでご注意ください。

オンラインショップで在庫のない商品は店頭においても在庫の保証ができないため、お問い合わせ、及びお取り置きをお断りさせていただいております。あらかじめご了承くださいませ。

大変申し訳ありませんが、クーポンを後からご使用いただくことはできません。
必ずお会計の際にお出しください。

未使用、未刺繍、未カスタマイズで店頭ご購入日から30日以内であれば、ご購入いただいた店舗での交換が可能です。
ただし、ギフトボックスのみ返品交換ができません。
同じギフトボックスに詰め替えるか、再度資材をご購入いただく形になります。

店頭の商品をECで購入することはできません。大変お手数ですが、店頭までお越しの上ご購入をお願いいたします。

こちらの「カタログ請求フォーム」よりご請求ください。
ご請求完了画面よりダウンロードが可能です。

ご注文の決済完了後、通常商品ですぐに発送ができるものは翌営業日〜3営業日以内、刺繍・丈上げを追加すると約10営業日、新規ロゴ作製のご注文の場合は約3週間〜5週間程で発送となります。
繁忙期や弊社物流センターの棚卸し、お盆や年末年始の時期には基準が変動する場合がございます。
また、自然災害や配送トラブルによる遅延が発生した際は、ご案内している予定日より遅れる場合がございます。
カートに入れる際、商品ごとに発送日目安が表示されますが、発送は最も遅い発送日が基準となります。
例えば、ネーム刺繍・ロゴ刺繍・丈上げ商品をご注文の場合は、加工商品の発送日が基本となり、加工完了後全ての商品をまとめて発送いたします。
発送からお届けまでにかかる日数は地域によって異なります。発送時に、運送会社のお問合せNoをメールにてお送りしますので、発送後の状況は各運送会社さまにご確認ください。

＜発送の目安＞

在庫のある通常商品：翌営業日〜3営業日以内
パンツの丈詰めが必要な商品：約10営業日以内
刺繍が必要な商品：約10営業日以内
なお、営業日は土日祝日をカウントしませんので、ご注意くださいませ。

＜営業日の数え方＞

申し訳ありませんが、現在海外への発送は承っておりません。

なお、クラシコでは台湾にて医療従事者向けのサイトから商品を販売しております。
該当地域へのご発送をご希望の場合はこちらからご注文ください。
中国語（繁体字）： https://www.classicolabcoat.tw

申し訳ありませんが、現在海外口座からのご入金は承っておりません。日本国内の口座からのご入金をお願いいたします。