【医院開業のヒント】顧客満足度を上げてリピート率を高める待合室の作り方

待合室は医院の第一印象ともいえる場所であり、患者さんが多くの時間を過ごす場所でもあります。待合室の雰囲気は、安心して通院できるかどうかにも関わってくるため、医院を開業する際には力を入れたいところです。
動線や椅子、照明、内装、トイレなど、細部にまで配慮することで、患者さんの印象アップ効果が期待できます。
この記事では、患者さんの満足度を上げてリピート率を高める待合室の作り方を解説します。医院の印象アップにつながる、おすすめの医療ウェアもまとめているので、開業を成功させたい方は、ぜひ参考にしてください。

患者さんが快適に過ごせる待合室とは?

ここでは、患者さんにとって居心地の良い待合室するために必要な条件を4つ解説します。

ゆとりのある動線

患者さんが快適に過ごせる待合室にするためには、ゆとりのある動線が欠かせません。特に、子ども連れ、高齢者、妊娠中の方など、移動に時間がかかる患者さんにとって、受付から診察室までのスペースに余裕を持たせることは、大きな助けとなります。
また、広めの通路を確保しておけば、緊急時にスタッフが迅速に対応しやすくなるでしょう。

清潔感があって座り心地がよい椅子やソファ

待合室に置く椅子やソファも患者さんの快適さに関わります。清潔感があり、座り心地の良い椅子やソファを配置することで、患者さんの待ち時間の負担を軽減させられるでしょう。
場合によっては、長時間座って過ごすことも考えられます。少しでも心地よく過ごしてもらえるよう、柔らかいクッションや背もたれのある椅子を選ぶのが理想的です。加えて、定期的に椅子やソファの清掃を行ない、清潔な状態を保つことも重要です。

リラックスできる照明や内装

快適な待合室を作るには、照明や内装にこだわることも重要です。暗い印象の空間だと、患者さんがストレスを感じやすくなります。落ち着ける空間を演出しやすい暖色系の照明や内装がおすすめです。
また、日中は窓からの光を上手に取り込んだり、家具や照明に曲線的なデザインを取り入れたりすることで、より柔らかさと安心感を与えられるでしょう。

使いやすい衛生的なトイレ

快適な待合室の特徴として、トイレが使いやすいことや衛生的であることも挙げられます。
特に、女性の患者さんにとって、医院のトイレの印象はリピート率にも関わる重要な要素です。男女別に設けたり、待合室から利用しやすい位置に設計したりするなど配慮しましょう。ただし、待合室から近い場所にトイレを設置するときは、他の患者さんのことを考えて、防音性も確保しておくことをおすすめします。

医療ウェアも待合室の雰囲気に影響を与える

待合室の雰囲気を良くするためには、医療ウェア選びも重要です。待合室では、受付や診察室への案内、診察後の説明対応など、患者さんとの接触が頻繁に行われます。医療ウェアは、空間全体やスタッフの印象にも関わるため、デザイン性や機能性にこだわって選びたいところです。
例えば、院内の雰囲気に合ったものや、清潔感を維持しやすい機能が備わったものなどを導入すると、見た目から安心感を与えられ、医院全体の信頼性を高めやすくなるでしょう。

【メンズ】待合室で好印象を与える医療ウェアを紹介

ここでは、待合室で患者さんに好印象を与える、メンズの医療ウェアを3つご紹介します。リピート率のアップにもつながる、上質なクラシコのアイテムをピックアップしました。「どのような医療ウェアを選べばいいか分からない」という方は、ぜひ参考にしてください。

メンズ:スクラブトップス・AIR TRICO

スクラブトップス・AIR TRICOは名前の通り、空気のような軽い着心地が特徴です。吸水速乾性と通気性に優れており、忙しく動き回って汗をかいても、清潔な状態を維持しやすく、待合室で過ごす患者さんにも好印象を与えられるでしょう。
軽量でストレッチ性に優れているのも魅力です。待合室で長時間患者さんに対応する場合でも、着心地にストレスを感じません。スタッフが感じる心地よさは患者さんにも伝わり、医院の開業を成功へと導いてくれるはずです。
シンプルなデザインながらも、袖にロゴ入りのテープをあしらい、上品に仕上げました。シックなカラーリングもポイントです。見た目から患者さんに落ち着いた印象を与えやすく、信頼性も高まるでしょう。

セットアップで着用するならこちら

メンズ:フロントオープンスクラブ・DECO

フロントオープンスクラブ・DECOは、エレガントなデザインが印象的です。背中のボックスプリーツや、胸ポケットの刺繍入りのテープなど、スーツのような上品さが魅力です。着用するだけで気品が漂い、患者さんからの印象アップにつながります。
クラシコで定番の素材「DECO(デコ)」を使用することで、季節を問わず気持ち良く着られます。快適な着用感によって、待合室での患者さんの対応にも集中しやすくなり、信頼性をアピールできるでしょう。
ジップタイプで楽に着脱でき、忙しいときでもスマートに対応できます。加えて、ストレッチ性が優れており動きやすく、仕事のパフォーマンスアップにもつながりそうです。

セットアップで着用するならこちら

メンズ白衣:クラシコジップケーシー

クラシコジップケーシーは、着心地、シルエット、細部のデザインに至るまで徹底的にこだわって作られています。美しい発色と高級感が、患者さんにプロフェッショナルな印象を与え、医院全体の品格を高めます。開業時に導入すれば、ブランディング効果も期待できるでしょう。絶妙な位置に施した前立てのデザインもポイントです。上品さに加えて、親しみやすさも演出できます。
制菌加工を施すことで、衛生面にも配慮しました。待合室で対応するときも、安心感があります。
また、肌触りも良く快適に着用できるので、患者さんの対応に集中しやすいのも魅力です。コミュニケーションの質が高まれば、患者さんの満足度がアップし、開業の成功にもつながります。

【レディース】待合室で好印象を与える医療ウェアを紹介

続いて、待合室で好印象を与えるレディースの医療ウェアを3つご紹介します。

レディース:アーバンプルオーバースクラブ

医療現場と相性の良い、柔らかな色味が特徴のスクラブです。ラグランスリーブが上品な印象を与え、待合室で過ごす患者さんに安心感をもたらします。加えて、曲線的なデザインのスリットやポケット口も印象的です。気品の中に優しい雰囲気が加わり、患者さんとのコミュニケーションを円滑にするのに役立つでしょう。
患者さんに好印象を与えられることはもちろん、着用するスタッフの着心地の良さも考慮しています。
滑らかでふっくらとした「urban tech」生地を採用することで、快適な着用感を実現しました。加えて、ノンアイロンや防汚加工など、忙しく動き回っても清潔な状態をキープしやすい機能が付与されているのも魅力です。

同素材のパンツは2種類から選択可能

レディース:スクラブトップス・DECO

スクラブトップス・DECOは、生地に光沢に高級感があります。アクセサリーで装飾しているような、細いラインがポイントです。パールを連想させる色合いに上品さが漂います。
カラーは全部で11色あり、開業する医院のコンセプトや、待合室の内装に合わせて選択することが可能です。例えば、ダークブラウンやチャコールグレー、ボルドーといった落ち着いた色合いは患者さんに安心感を与えられます。また、コーラルやキャメルといった優しい色合いは親しみやすさを感じさせる効果が期待できます。
また、屈んだときに胸元が気にならない深さの襟や、立ち座りしても背中が見えにくい着丈など、安心して患者さんに対応できる工夫も満載です。

セットアップで着用するならこちら

ジェラート ピケ&クラシコ:プルオーバースクラブ

ジェラート ピケならではの優しいカラーラインアップが魅力のスクラブです。2024年には、上品で可愛らしいピンクベージュとライトブルーの2色が新たに加わり、より幅広い選択肢から選べるようになりました。
本コラボレーションのために誕生した「シルキータッチ」の生地は、滑らかな肌触りと着心地の良さを兼ね備えており、長時間の勤務でも快適に過ごせます。
また、ノンアイロンや透け防止といった機能性によって、清潔感のある着こなしを維持しやすいのも魅力です。長時間待合室で対応する場合も、患者さんに好印象を与えやすく、医院全体のイメージアップにつながるでしょう。

セットアップで着用するならこちら

待合室は患者さんの居心地がよい空間にしよう

待合室は、患者さんの目に入りやすく、医院の顔ともいえる場所です。座り心地の良い椅子・ソファの設置や、落ち着いて過ごせる照明・内装、使いやすく清潔なトイレなど、細部にまで配慮する必要があります。
スタッフが着用するユニフォームも、患者さんからの印象に関わります。医院を開業するときは、上質な医療ウェアを導入し、見た目から安心感と信頼感を与えられるような待合室を目指してみてください。クラシコのユニフォームなら、患者さんの満足度がアップし、リピート率の向上にも役立つでしょう。

ABOUT Classico クラシコについて
「なぜかっこいい白衣がないのか?」私たちクラシコは、医師の一言から白衣づくりを始めました。2008年の創業以来、いつもきれいで気持ち良く仕事ができる、そんな医療ウェア作りを目指してきました。スタイリッシュでお洒落なシルエットの白衣、そして着る人の気持ちを幸せにし、自信を溢れさせ、ときには気持ちを引き締め、患者さんや医療従事者のまわりの人たちに良い印象を与える白衣を目指して医療ウェアを作り続けています。

医師が一度は着てみたい白衣ランキング1位に選ばれ、白衣をはじめ、スクラブ・ケーシー・ナース服・聴診器や、医療チームの一体感を高めるチーム白衣・病院ロゴ刺繍なども承っています。

クラシコとは
おしゃれ白衣のクラシコ 公式通販サイト
クラシコ店舗のご案内はこちら